OpenText TeamQ

TeamQ ist eine Lösung zur Verwaltung eingehender Anrufe in Arbeitsgruppen.
Sie nimmt Anrufe entgegen, interagiert mit dem Anrufer, um Informationen über die Identität des Anrufers und den Grund seines Anrufs zu erfassen und zeigt diese Informationen auf einem Bildschirm an, den alle Agenten sehen können. Die Agenten wählen auf der Grundlage der Informationen auf dem Bildschirm und ihrer Fähigkeiten, Gebietszuweisung usw. den entsprechenden Anruf aus. Das System unterstützt die Aufzeichnung von Anrufen und ein umfassendes Berichtspaket.

Vollständige Contact-Center-Lösungen bieten leistungsstarke Tools, wie z. B. die Aufzeichnung von Anrufen, die schnelle Anzeige von Aktivitäten, die automatische Integration von Anrufbeantwortern/IVR und vieles mehr. Leider sind diese für sehr große Teams ausgelegt, deren Arbeitsbelastung zu 100 % telefonbasiert ist.
OpenText™ TeamQ überbrückt diese Lücke mit Call Center-Funktionen zu Preisen für kleine Teams.